Kebijakan Garansi
Ashar Grosir Parfum Bekasi berkomitmen memberikan produk berkualitas tinggi. Berikut adalah kebijakan garansi resmi kami untuk memastikan kepuasan Anda.
Kategori Garansi
Botol Pecah atau Rusak Saat Pengiriman
Periode klaim: Maksimal 3 hari setelah barang diterima
- Foto/video unboxing wajib disertakan sebagai bukti.
- Botol yang pecah akan diganti dengan jumlah dan jenis yang sama.
- Ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Ashar jika terbukti kesalahan packing.
Kebocoran Produk
Periode klaim: Maksimal 3 hari setelah barang diterima
- Wajib melampirkan foto/video kondisi segel dan kemasan saat diterima.
- Produk bocor akan diganti atau direfund sesuai nilai produk yang rusak.
- Tidak berlaku jika kebocoran disebabkan oleh penanganan pembeli setelah diterima.
Sprayer atau Tutup Rusak/Cacat
Periode klaim: Maksimal 7 hari setelah barang diterima
- Berlaku untuk sprayer macet, tidak bisa spray, tutup tidak rapat, atau cacat pabrik.
- Akan diganti dengan komponen yang sama.
- Pembeli dapat menukar langsung di toko fisik atau mengirim via ekspedisi.
Salah Kirim Produk
Periode klaim: Maksimal 3 hari setelah barang diterima
- Jika produk yang dikirim berbeda dari pesanan, akan dikirim ulang produk yang benar.
- Ongkos kirim bolak-balik sepenuhnya ditanggung Ashar.
- Wajib melampirkan foto produk yang diterima beserta nota/invoice.
Masalah Kualitas Bibit Parfum
Periode klaim: Maksimal 7 hari setelah barang diterima
- Berlaku jika aroma tidak sesuai deskripsi, tercampur, atau ada kontaminasi.
- Wajib menyisakan minimal 80% isi produk untuk proses verifikasi.
- Akan dilakukan pengecekan batch internal sebelum penggantian disetujui.
- Penggantian berupa produk baru dari batch yang sama atau refund penuh.
Prosedur Pengajuan Klaim
- Hubungi tim Ashar melalui WhatsApp di 0812-5102-6345 atau email [email protected].
- Sampaikan nomor pesanan, nama produk, dan deskripsi masalah secara jelas.
- Lampirkan bukti berupa foto atau video yang menunjukkan masalah.
- Tim Ashar akan merespons maksimal 1x24 jam kerja untuk melakukan verifikasi.
- Jika klaim disetujui, penggantian atau refund diproses dalam 3-7 hari kerja.
- Untuk pengembalian barang, gunakan ekspedisi yang direkomendasikan oleh tim Ashar.
Pengecualian Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Pengembalian atau penukaran karena alasan selera/berubah pikiran (aroma kurang cocok, salah memilih varian).
- Kerusakan akibat kelalaian pembeli setelah barang diterima (jatuh, terpapar panas berlebih, dll).
- Perubahan aroma alami akibat oksidasi setelah botol dibuka dan disimpan lama.
- Produk yang sudah habis atau tersisa kurang dari 80%.
- Klaim tanpa bukti foto/video yang memadai.
- Pembelian dari pihak ketiga yang bukan mitra resmi Ashar.
Pertanyaan Umum
Apakah barang yang sudah dibeli bisa dikembalikan?
Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena alasan selera atau berubah pikiran (misalnya aroma kurang cocok atau salah memilih varian). Ketentuan ini kami sampaikan dan sepakati bersama pelanggan sebelum transaksi. Karena itu kami sarankan konsultasi dan mencoba tester terlebih dahulu. Pengecualian: barang yang rusak, cacat, atau salah kirim tetap kami ganti sesuai Kebijakan Garansi.
Berapa lama batas waktu klaim garansi?
Batas waktu klaim bervariasi: 3 hari untuk botol pecah, kebocoran, dan salah kirim; 7 hari untuk sprayer rusak dan masalah kualitas bibit parfum. Detail tiap kategori ada di atas.
Apakah ongkos kirim pengembalian ditanggung Ashar?
Ya, jika klaim terbukti merupakan kesalahan dari pihak Ashar (salah kirim, packing kurang baik), ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh Ashar.
Bagaimana cara mengajukan klaim garansi?
Hubungi WhatsApp 0812-5102-6345 atau email [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti foto/video. Tim kami akan merespons dalam 1x24 jam kerja.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai garansi, hubungi kami melalui:
- WhatsApp: 0812-5102-6345
- Email: [email protected]
- Toko Fisik: Jl. KH. Agus Salim No.45, RT.007/RW.006, Bekasi Jaya, Kec. Bekasi Timur, Kota Bekasi, Jawa Barat 17112
- Jam Operasional: Setiap hari 09:30 - 21:30 WIB